⚖️ Direito Bancário · Fraudes

Golpe do falso atendente bancário?

O golpe do falso atendente, também chamado de vishing, ocorre quando criminosos fingem ser funcionários do banco para extrair dados ou convencer a vítima a realizar transferências.

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O que diz a lei

Por que o banco pode ter responsabilidade nesse golpe

✅ A lei garante:

O banco tem obrigação de educar e alertar clientes sobre fraudes conhecidas
Sistemas antifraude devem identificar padrões suspeitos de transação
A exploração da marca e credibilidade do banco pelo golpista pode gerar responsabilidade
Falha em implementar camadas de segurança pode ser imputada à instituição

Cada caso deve ser analisado individualmente. Realizamos análise prévia para verificar a viabilidade do seu caso.

Casos mais comuns

Situações que podem ser contestadas

📞 Ligação falsa do banco

Criminoso liga fingindo ser da central de atendimento, alegando problema na conta ou tentativa de fraude.

🔒 Solicitação de dados sigilosos

Falso atendente solicita senha, token, dados do cartão ou código de segurança sob pretexto de resolver problema.

💳 Cancelamento de cartão falso

Golpista informa que o cartão foi clonado e pede que a vítima realize transações para "testar" ou "cancelar".

📱 Instalação de app falso

Vítima é induzida a instalar aplicativo de "suporte remoto" que permite ao criminoso acessar o celular.

💸 Transferência de segurança

Vítima é convencida a transferir dinheiro para "conta segura" que pertence ao golpista.

🔑 Acesso remoto à conta

Com dados obtidos, criminoso acessa internet banking e realiza operações sem a ciência da vítima.

Seus direitos

O que você pode buscar judicialmente

💰

Ressarcimento dos valores

Busca de devolução dos valores perdidos por meio de responsabilização do banco.

⚖️

Indenização por danos morais

Reparação pelo trauma, constrangimento e abalo emocional causados pelo golpe.

📋

Responsabilidade objetiva

Fundamentação na responsabilidade objetiva do banco pelos riscos da atividade financeira.

🔒

Medidas de proteção

Orientação para proteger dados e evitar novas fraudes após o incidente.

Base jurídica: Art. 14 do CDC — responsabilidade pelo defeito no serviço · STJ — falha em segurança bancária · Resolução BCB nº 93/2021.
Informações de caráter educativo. Resultados não podem ser garantidos previamente.

Passo a passo

O que fazer agora

1

Não forneça dados adicionais e encerre a ligação
Se suspeitar de golpe, encerre imediatamente. Banco legítimo nunca solicita senha ou token por telefone.
2

Ligue para o banco pelo número oficial
Use o número no verso do cartão para verificar com o banco real se houve alguma ocorrência em sua conta.
3

Registre boletim de ocorrência
Formalize o golpe na delegacia ou pelo site da SSP, detalhando todo o ocorrido.
4

Busque orientação jurídica
Com o B.O. e as evidências do golpe, é possível avaliar as alternativas para responsabilização do banco.

Sobre o escritório

Almeida Couto Advocacia e Consultoria

Sediado em Campinas/SP, o Almeida Couto Advocacia e Consultoria nasceu do compromisso de oferecer assessoria jurídica de alto nível com atendimento humano, ágil e transparente.

Atuamos em processos em diversos estados do Brasil, sempre com foco na defesa efetiva dos direitos dos nossos clientes — seja na esfera judicial ou consultiva. Cada caso recebe atenção única e dedicada.

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Dúvidas frequentes

Perguntas mais comuns

Depende das circunstâncias. O banco tem obrigação de implementar mecanismos que detectem comportamento atípico. Se houve falha nesses mecanismos, pode haver responsabilidade parcial. Cada caso é analisado individualmente.

Nunca. Nenhum banco solicita senhas completas, tokens ou códigos de segurança por telefone. Qualquer ligação pedindo esses dados é golpe.

O histórico de ligações do seu celular, prints de conversas por mensagem, o B.O. registrado e qualquer evidência do contato do golpista são fundamentais.

Sim. Com o B.O. e dados das transações realizadas, a polícia e o Ministério Público podem solicitar informações bancárias para identificar o fraudador.

O prazo prescricional é de 5 anos. Recomenda-se agir o quanto antes para preservar as evidências e maximizar as chances de êxito.

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